Veelgestelde vragen

Zodra je betaling is bevestigd, verwerken we je bestelling. Bestellingen op werkdagen gaan zo snel mogelijk de deur uit.

In de checkout zie je altijd de actuele betaalmethodes, bijvoorbeeld iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal of Apple Pay. De betaling verloopt via een beveiligde betaalomgeving.

Ja. Je bestelling wordt verzonden in een neutrale verpakking, zonder productnaam op de buitenkant en met een neutrale afzendervermelding.

Meestal binnen 1 werkdag. Bestellingen op werkdagen verwerken we zo snel mogelijk; de exacte levertijd hangt af van de vervoerder en drukte. Je ontvangt een Track & Trace zodra je pakket is aangemeld.

We verzenden met PostNL, DHL en DPD. Ben je niet thuis, dan geldt het beleid van de vervoerder, zoals bezorgen bij de buren, opnieuw aanbieden of afleveren bij een afhaalpunt.

Verzending is gratis vanaf €25 in Nederland en België. Voor bestellingen onder €25 zie je de verzendkosten in de checkout.

Nee, niet als de verzegeling is verbroken of verwijderd. Om hygiënische redenen worden toys verzegeld geleverd. Is een product defect of verkeerd geleverd, neem dan contact op via info@montamour.com; je wettelijke rechten blijven van toepassing.

Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst, zolang de verzegeling niet is verbroken. Meld binnen die termijn per e-mail aan info@montamour.com met je ordernummer dat je wilt herroepen; daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Meld het zo snel mogelijk via info@montamour.com, met je ordernummer en bij schade duidelijke foto's. We zoeken samen naar een passende oplossing.

Via USB: onze toys zijn oplaadbaar, dus je hebt geen losse batterijen nodig. Sommige modellen, zoals de Celestia, laden magnetisch. De laad- en gebruikstijd per model staat op de productpagina.

Reinig je toy voor en na elk gebruik. Was het siliconen gedeelte met water en antibacteriële zeep, spoel af met schoon water en dep het droog met een pluisvrije doek. Gebruik geen producten met alcohol, benzine of aceton en dompel het product niet onder.

Bestand tegen waterstralen. Je kunt een product met IPX6 afspoelen en onder de douche gebruiken, maar het is niet bedoeld om onder te dompelen, bijvoorbeeld in bad.

Een luchtdruk vibrator werkt met zachte, pulserende luchtgolven en stimuleert zonder direct contact; een gewone vibrator werkt met trillingen via direct contact. De Melody werkt met luchtdruk, de Celestia combineert luchtdruk en vibratie.

Gebruik een glijmiddel op waterbasis. Dat past bij siliconen toys en is na gebruik eenvoudig af te spoelen.